Livrare & ridicare
La STUDIO TEX, livrarea, ridicarea, returul și garanția sunt explicate transparent, astfel încât să știi exact la ce să te aștepți înainte și după plasarea unei comenzi. Panourile decorative sunt produse voluminoase, iar fiecare comandă este tratată individual pentru a ajunge în siguranță la destinație.
Livrare în 5–7 zile lucrătoare
Termenul orientativ de livrare pentru produsele STUDIO TEX este de 5–7 zile lucrătoare, în funcție de destinație, cantitatea comandată și modul de transport ales.
👉 Termenul exact de livrare este comunicat după plasarea comenzii, prin telefon sau email, odată cu confirmarea comenzii.
Livrare prin transport organizat (bursă de marfă)
Livrarea se realizează prin transport organizat, prin bursă de marfă, o soluție potrivită pentru produse voluminoase sau fragile, precum panourile decorative.
Modul exact de transport este stabilit după plasarea comenzii, în funcție de:
→ dimensiunile panourilor
→ cantitatea comandată
→ adresa de livrare
Costul transportului
Costul transportului nu este afișat automat, deoarece acesta poate varia în funcție de comandă.
👉 Prețul exact al livrării este comunicat după plasarea comenzii, prin telefon sau email, odată cu confirmarea comenzii și stabilirea modului de transport în țară.
Ridicare personală
Pentru clienții care preferă preluarea directă a produselor, STUDIO TEX oferă posibilitatea de ridicare personală, fără costuri de transport.
Ridicare din Piatra Neamț
Produsele pot fi ridicate personal din Piatra Neamț, după confirmarea comenzii.
Dreptul de retur – informații importante
Dacă ești persoană fizică, ai dreptul să te retragi dintr-o comandă online, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform legislației în vigoare.
👉 Persoanele juridice și PFA-urile nu beneficiază de dreptul legal de retur.
Pentru exercitarea dreptului de retur este necesar:
→ să ne transmiți o notificare scrisă (email);
→ să returnezi produsele în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.
Costurile de retur
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.
👉 Coletele expediate cu plata transportului la destinatar vor fi refuzate.
Condiții de acceptare a returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie:
→ neutilizate și nemontate;
→ în aceeași stare în care au fost livrate;
→ fără urme de deteriorare;
→ însoțite de toate accesoriile și documentele originale.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Excepții de la retur
Dreptul de retur nu se aplică în următoarele situații:
→ produse personalizate sau realizate / tăiate la comandă;
→ produse care prezintă urme de utilizare, montaj sau deteriorare;
→ solicitări transmise după expirarea termenului legal;
→ comenzi plasate de persoane juridice sau PFA.
Rambursarea sumelor
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării și verificării produselor.
Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar (IBAN), în contul indicat de client.
Nu se efectuează rambursări în numerar.
Garanția legală de conformitate
Toate produsele comercializate pe site beneficiază de garanția legală de conformitate, aplicabilă exclusiv clienților persoane fizice.
👉 Perioada de garanție legală este de 24 de luni, începând cu data livrării produselor.
Garanția acoperă eventualele defecte de fabricație sau lipsa de conformitate apărute în condiții normale de utilizare.
Garanția nu acoperă:
→ deteriorări cauzate de montaj incorect;
→ utilizare necorespunzătoare sau contrară destinației produsului;
→ uzura normală;
→ lovituri, tăieturi, zgârieturi sau modificări aduse produsului;
→ nerespectarea instrucțiunilor de montaj, întreținere sau curățare;
→ diferențe de nuanță rezultate din condițiile de iluminare sau afișare pe ecran.
Din cauza varietății dispozitivelor de afișare (telefon, tabletă, laptop, monitor), culorile și texturile pot apărea ușor diferit față de produsul real, iar aceste diferențe nu constituie motiv de retur sau anulare a comenzii.
Cum soliciți garanția
Pentru soluționarea unei cereri de garanție, te rugăm să ne transmiți:
→ o solicitare scrisă;
→ dovada achiziției;
→ fotografii relevante ale produsului.
Echipa STUDIO TEX va analiza solicitarea și va propune o soluție corectă și legală.
Ai întrebări înainte de comandă?
Dacă ai nevoie de clarificări legate de livrare, ridicare, retur sau garanție, ne poți contacta înainte de plasarea comenzii.